جودة الرعاية الصحية هي مفهوم شامل يشير إلى مدى تحقيق النظام الصحي لمجموعة من المعايير والمقاييس المعترف بها لضمان تقديم رعاية صحية آمنة، فعّالة، متاحة، ومتساوية للأفراد والمجتمع بشكل عام. إن تحقيق جودة الرعاية الصحية ينطوي على مجموعة من العوامل والمكونات المهمة، منها:

1. السلامة: ضمان سلامة المرضى من خلال تجنب الأخطاء الطبية، وتقليل مخاطر الإصابات أثناء الرعاية الصحية، وتوفير بيئة آمنة للمرضى والمهنيين الصحيين.
2. الفعالية: تقديم الخدمات الصحية التي تحقق النتائج المرجوة بأقل قدر من الهدر، مع التركيز على تحسين الحالة الصحية وتلبية احتياجات المرضى.
3. التواصل والتواصل الفعّال: تشمل هذه المكونة تواصل مفتوح وصريح بين المرضى وفرق الرعاية الصحية، بحيث يتم فهم توقعات المرضى وتلبيتها، وتوضيح الخطط والخيارات العلاجية بشكل واضح.
4. الوصول والتوفر: تأمين توفر الخدمات الصحية للجميع دون تمييز، وتقليل عوائق الوصول مثل التكاليف العالية أو العوائق الجغرافية.
5. تجربة المريض المتميزة بالاحترام و الكرامة: التعامل مع المرضى باحترام واهتمام، وضمان حقوق المرضى في المشاركة في عملية اتخاذ القرار والحفاظ على خصوصيتهم.
6. التعليم والتوعية: توفير معلومات صحية دقيقة وفهم مشترك بين المرضى وفرق الرعاية حول حالاتهم وخيارات العلاج.
7. الاعتماد على الأدلة العلمية: اتخاذ قرارات الرعاية بناءً على الأدلة والأبحاث العلمية
8. تنسيق الرعاية: ضمان تنسيق الخدمات الصحية بين مختلف المهنيين الطبيين والمرافق الطبية المختلفة، لضمان استمرارية العناية وتفادي الانقطاعات.
9. الابتكار والبحث: تشمل جودة الرعاية الصحية استخدام أحدث التقنيات الطبية والممارسات البحثية لتحسين التشخيص والعلاج.

إن الرعایة المتمركزة حول المریض ھي الرعایة الصحیة التي تحترم وتستجیب إلى تفضیلات واحتیاجات وقیم المرضى ومتلقي الخدمة. وأثبتت الدراسات أن الرعایة المتمركزة حول المریض تعمل على تحسین تجربة المرضى في الحصول على الرعایة الصحیة وإضافة قیمة عامة للخدمات. فعندما یعمل مسئولو ومقدمو الرعایة الصحیة والمرضى واللأسر في شراكة، تتحسن جودة وسلامة الرعایة الصحیة وتنخفض التكالیف ویزداد رضاء مقدمي خدمة الرعایة الصحیة ویتم الوصول بنجاح إلى تجربة جیدة للمریض أثناء تلقیه الرعایة.

و تؤثر الرعایة المتمركزة حول المریض تأثیراً إیجابیاً أیضاً على مقاییس العمل مثل الإدارة المالیة والجودة والسلامة والرضا ومدي الحصول علي الخدمة. إن الرعایة المتمركزة حول المریض ھي أحد أبعاد الرعایة الصحیة عالیة الجودة وتم تعریفھا في تقریر "معھد الطب" Institute of Medicine-IOM - عبور الفجوات نحو الجودة" - بأنھا أحد أھداف الجودة الأساسية لتحسین الرعایة الصحية.

و لقياس جودة الرعاية الصحية، تستخدم المؤسسات الصحية مؤشرات ومعايير معينة، بما في ذلك معايير الاعتماد والشهادات، واستطلاعات رضا المرضى، ومتابعة نتائج العلاج ومعدلات الشفاء والمضاعفات و غيرها من مؤشرات الأداء. و في السنوات الأخیرة، برزت الاستراتیجیات المستخدمة في جمیع أنحاء العالم لتحسین جودة الرعایة الصحیة الشاملة، مثل التقاریر العامة والحوافز المالیة، بصفتھا قوى دافعة على مستوى السیاسات لتحسین الرعایة المتمركزة حول المریض. إن عملاء أنظمة الرعایة الصحیة لا یقتصرون على المرضى فقط، فالعاملون في الرعایة الصحیة یواجھون العديد من المخاطر أیضا، و ینبغي اعتبار السلامة البدنیة والنفسیة للعاملین جزءًا من مبادرات السلامة في المستشفيات، و توجد ثلاثة جوانب رئیسیة قد تؤثر على السلامة البدنیة والنفسیة للعاملین و هي سلامة بيئة العمل والضغط النفسي و ملاءمة الھیكل التنظیمي.